L'incendie du garage de Southlake a eu des répercussions sur l'équipe d'intervention d'urgence

Le centre de santé régional de Southlake évalue toujours les dommages causés par un incendie criminel présumé dans son stationnement le 20 juillet, qui a abouti à l'accusation d'incendie criminel contre un homme de 28 ans de Vaughan et à deux chefs d'accusation d'agression contre un policier.

Mais, grâce à une réponse rapide de l'équipe de Southlake, les impacts en cascade résultant de l'incendie ont permis de minimiser l'impact sur les patients et les opérations.

« En tant qu'installation critique ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, nous disposons évidemment d'un système de gestion des urgences qui nous permet de répondre à divers incidents susceptibles de constituer une menace pour nos opérations commerciales et je pense que ce qui était unique [vers le 20 juillet] était l'exigence de répondre à plusieurs incidents simultanés », déclare John Marshman, vice-président des immobilisations et du développement des affaires du Southlake Regional Health Centre. «Je pense que… la formation que nous avons mise en place et les systèmes que nous avons mis en place étaient vraiment ce sur quoi nous comptions pour nous en sortir.»

L'équipe a été informée de l'incident à 21h45.

Alors que les services d'incendie de Central York et la police régionale de York répondaient à l'incendie dans le parking, le personnel d'urgence de Southlake et d'autres se sont concentrés sur la résolution des problèmes liés à l'incident dans le bâtiment.

« Nous avons immédiatement mis en œuvre un code gris d'exclusion de l'air, une procédure visant à bloquer l'air extérieur entrant dans le bâtiment afin d'empêcher tout entraînement de cet air et de ces contaminants de pénétrer dans nos espaces pour patients et de causer des problèmes de cette façon », explique Marshman.

Pendant ce temps, ils ont également été informés d’une inondation dans leurs systèmes au sixième étage lorsqu’une soupape de surpression a cédé et a libéré une quantité « importante » d’eau qui s’est infiltrée dans les cinq étages inférieurs.

Cette inondation a à son tour touché une salle de télécommunications, détruisant le système téléphonique.

« Nous sommes aux prises avec un incendie dans notre parking, et [cela est] évidemment indisponible et constitue une ressource clé pour que les patients et le personnel puissent accéder au site », explique Marshman. « Nous sommes confrontés à une inondation, qui nécessite une intervention dans chacune des six zones différentes pour atténuer la source, évaluer et contenir toute eau qui s'est infiltrée dans ces autres espaces. Avec notre système téléphonique… nous devons maintenant réagir en reprogrammant l’ensemble de nos protocoles de communication… et en établissant des procédures de temps d’arrêt… pour garantir que nous pouvons non seulement communiquer en interne entre ces fonctions clés, mais également le communiquer au monde extérieur.

Gayle Seddon, directrice de l'équipe de santé communautaire de l'Ontario de Southlake, a comparé les soins de santé et la réponse à ce que Derek Rowland de Southlake a décrit comme « la tempête parfaite » de problèmes comme un « sport d'équipe » où tout le monde doit communiquer.

Le système téléphonique, dit-elle, était essentiel aux opérations, permettant aux médecins de rester au courant des patients, de communiquer les résultats des tests et de garantir que les familles puissent communiquer avec nos proches.

« Notre équipe de communication a envoyé de nombreuses informations sur les réseaux sociaux pour informer les gens que nos téléphones étaient en panne afin que les familles et le personnel ne s'inquiètent pas », dit-elle. « Une autre chose importante est qu'avec nos organisations partenaires, si vous avez une crise cardiaque à votre domicile, vous devez vous rendre le plus rapidement possible à l'équipe cardiaque de Southlake et il y a un appel téléphonique pour que cela se produise. Nous sommes rapidement passés à nos procédures de temps d'arrêt : tous nos partenaires de l'EMS connaissaient ce chiffre. Si quelqu’un dans la communauté avait le malheur de subir une crise cardiaque, nous étions parfaitement prêts à lui prodiguer les soins dont il a besoin.

Johnny Grajcar, directeur des services de soutien de l'hôpital, a aidé à stabiliser le navire, en tant que responsable de la sécurité. Pour constituer l’équipe en 45 minutes, il y avait au départ deux tâches clés : évaluer la situation actuelle et « déterminer comment mobiliser les différents domaines » – et certains des enseignements de la pandémie ont été utiles, dit-il.

« Il s'agissait d'avoir des équipes virtuelles pour accélérer le processus et éviter tout retard », dit-il. « Nous avons répondu à nos appels, tant du côté clinique que du côté des installations. À partir de ce moment-là, nous avons pu établir quels sont les éléments critiques que nous devions mettre en œuvre dès maintenant pour assurer la sécurité de notre personnel, mais principalement de nos patients. »